クレームは宝

2023年4月23日 2023年8月22日大野快人

大野快人

昨日のブログ「見方を変える」の続きになりますが、

人に怒られたり、否定されたり、自分の悪いところを指摘されたりすると、
イラッとしたり、気分を害する事もあると思います。
（普通の感覚ですよね。人間ですから）

しかし、後で冷静に考えてみて、もし自分の言動に問題があった場合、
そのお叱りや指摘に腹を立てて、文句を言ったり態度に出す事は、
自分の信用を落とす事になりかねませんね。

怒りの感情も必要なものですし、それはそれで認めて、
その上で、無理に怒りの感情を抑えるのではなく、
自分に問い掛ける事が、必要ではないかと思っています。

「自分の言動のどこに問題があったのかな？」
「今正しいと思っているこの感覚は、他の人も同じ様に思うだろうか？」
など。

営業マンだった30歳前後の頃に、
グロービスマネジメントスクールという、ビジネススクールに
会社から、何度か通わせて頂きました。

その中で、「クリティカルシンキング」という科目の中に、
『クレームは宝』というテーマの授業があり、
自分や、自社の会議等では気付くことが難しい、
『第三者の視点』による、クレームや要望、の重要性を学びました。

自分の事は、100%見る事や理解する事は出来ないし、
（自分の意見や考えはしっかり持ちつつ）

人の意見にも、落ち着いて耳を傾ける事を、
忘れずにいたいと思っています。

大野快人くれたけ心理相談室（三重県伊勢支部）心理カウンセラー

三重県伊勢市を拠点に、ご自宅への訪問やカフェでの、心理カウンセリングを承っております。自分1人では気付けなかった、心の中にある本当の気持ちを、一緒に探すお手伝いをさせて頂きます。

大野快人のプロフィールはこちらからご覧ください。